2004年10月份高等教育自学考试公共关系学试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。　

　　1。公共关系的主体是(　　　)

　　A。组织　B。传播　　C。公众　D。个人

　　2。下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是(　　　)

　　A。马斯洛　　B。艾维·李　　　　　C。韦伯　D。伯尼斯

　　3。被称为广告发展全新阶段的是(　　　)

　　A。全面服务期　　　B。传播分离期

　　C。广告分离期　　　D。整合传播期

　　4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是(　　　)

　　A。《公众舆论的形成》B。《公共关系学》

　　C。《有效的公共关系》D。《舆论》

　　5。创办我国第一个公共关系本科专业的高校是(　　　)

　　A。复旦大学　　　B。北京大学　　　　　C。中山大学　　　D。南京大学

　　6。适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

　　(　　　)

　　A。建设型公关　　　B。维系型公关

　　C。防御型公关　　　D。进攻型公关

　　7。传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(　　　)

　　A。顾客公众　B。媒介公众

　　C。政府公众　D。社区公众

　　8。对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是(　　　)

　　A。管理说　　B。传播说　C。咨询说　　D。关系说

　　9。美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是(　　　) 　　A。5W模式　　B。把关人理论

　　C。两级传播模式　　　　D。受众选择“3S”论

　　10。我国政府公关工作所奉行的首要原则是(　　　)

　　A。真实公开原则　　　　B。公众利益至上原则

　　C。科学指导原则　　　　D。整体统一原则

　　11。用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是(　　　) 　　A。形象广告　　　B。公益广告　　　　　C。观念广告　　　D。响应广告

　　12。公共关系的PDCA工作法中，P指(　　　)

　　A。计划　B。实施　　C。检查　D。总结

　　13。马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是(　　　)

　　A。安全需要　B。生理的需要

　　C。归属需要　D。自我实现的需要

　　14。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是(　　　)

　　A。艾维·李　B。格鲁尼格

　　C。巴纳姆　D。伯尼斯

　　15。通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指(　　　)

　　A。安全需要　B。社交需要

　　C。自尊需要　D。自我实现的需要

　　16。老主顾、常客、社区居民属于(　　　)

　　A。个体公众　　　B。临时公众　　　　　C。周期公众　　　D。稳定公众

　　17。作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在(　　　)

　　A。哈佛大学　B。纽约大学

　　C。斯坦福大学　　　D。波士顿大学

　　18。反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(　　　)

　　A。愿望流言　　　B。恐怖流言　　　　　C。攻击流言　　　D。消极流言

　　19。人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整

　　体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是(　　　)

　　A。首因效应　　　B。近因效应　　　　　C。晕轮效应　　　D。定型作用

　　20。目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是(　　　)

　　A。公关培训班　　　B。函授教育

　　C。大专培训班　　　D。见习培训

　　21。对公众进行较为具体分类的开创者是美国的(　　　)

　　A。康非尔德　B。亨特瑞克斯

　　C。马斯洛　D。霍夫兰

　　22。道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的(　　　)

　　A。宣传因素　　　B。团体因素　　　　　C。社会因素　　　D。个性因素

　　23。以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是(　　　)

　　A。树立组织的良好形象　　B。提高个人素质

　　C。优化社会环境　　　　D。危机处理

　　24。在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别

　　分析法”又可称为(　　　)

　　A。CIS法　　　　　B。SD法　C。VIS法　　　　　D。SDT法

　　25。经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的(　　　)

　　A。公益广告　　　B。形象广告　　　　　C。观念广告　　　D。响应广告

　　26。国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私

　　模式的是(　　　)

　　A。新闻代理模式　　　　B。公共信息模式

　　C。双向平衡模式　　　　D。双向不平衡模式

　　27。公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是(　　　)

　　A。内部公众　　　B。外部公众　　　　　C。个体公众　　　D。稳定公众

　　28。类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得

　　大量真实的背景资料的调查方法是(　　　)

　　A。电话调查　　　B。深度调查　　　　　C。面访调查　　　D。通讯调查

　　29。论题处理又被称为(　　　)

　　A。危机处理　　　B。游说　　C。交际　D。问题管理

　　30。酒店宾客关系中的贵宾属于(　　　)

　　A。首要公众　　　B。目标公众　　　　　C。边缘公众　　　D。个体公众

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)　

　　在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。　

　　31。根据关系的稳定程度，可将公众分为(　　　)

　　A。首要公众　B。临时公众

　　C。周期公众　D。稳定公众

　　E。次要公众

　　32。公共关系管理的过程一般包括(　　　)

　　A。公关调查　B。公关策划

　　C。公关指导　D。公关实施

　　E。公关评估

　　33。公共关系的基本职责包括(　　　)

　　A。提供服务　B。协调沟通

　　C。收集信息　D。辅助决策

　　E。传播推广

　　34。VIS标志设计必须满足的要求有(　　　)

　　A。系统化　B。规格化

　　C。规范化　D。标准化

　　E。形象化

　　35。现代公共关系活动的意义在于使公共关系(　　　)

　　A。从无意识转变为有意识B。从盲目转变为有计划

　　C。从自发转变为自觉D。从零散转为系统

　　E。从纯经验转变为科学

　　36。部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有(　　　)

　　A。公关部门可直接参与最高层决策

　　B。公关部门传播业务较完整

　　C。公关部门有较独立职权调动资源和协调关系

　　D。此类设置一般适合于较大型组织

　　E。公关部门地位高于其他部门 　　37。公共关系发展的新特点有(　　　)

　　A。公关教育层次化　　　　 B。公关手段现代化

　　C。公关理论整合化　　　 　D。公关地位战略化

　　E。公关实务专业化

　　38。在公共场合下，大众心理现象的表现形式有(　　　)

　　A。流行B。流言

　　C。舆论D。冲动

　　E。时狂

　　39。公众代表座谈会的程序包括(　　　)

　　A。确定座谈会议题　　　　　B。选择与会代表并印发通知

　　C。举行座谈会　 D。整理分析座谈会情况

　　E。撰写座谈会情况汇报

　　40。“全员PR管理”要求组织上下必须达到(　　　)

　　A。领导有强烈的公关意识　　　　B。领导必须抓住每一公关环节

　　C。全员加强公关配合 D。每个员工都成为职业公关员

　　E。营造良好的公关氛围

　　三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

　　41。狭义公关主体

　　42。公共关系状态

　　43。公众

　　44。公益广告

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　45。为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？

　　46。公关人员的培养途径有哪些？

　　47。如何及时制止流言的产生与传播？

　　48。组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？

　　五、论述题(10分)　

　　49。试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。

　　六、案例分析题(8分)　

　　50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

　　请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。