2008年7月自考管理学原理

全国2008年7月自考管理学原理试卷
课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．管理的五个基本职能是（　　　）
A．计划、组织、人员配备、领导、控制 B．计划、组织、人员配备、决策、控制
C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（　　　）
A．制定公司战略目标 B．摸清公司的规划范围
C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件
3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（　　　）
A．估量机会，确定目标
B．明确计划的前提条件
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案
4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（　　　）
A．目标 B．规划
C．程序 D．预算
5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是
（　　　）
A．指数平滑法 B．移动算术平均法
C．因果关系分析法 D．直观法
6. 计划前提条件按范围可划分为（　　　）
A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的
C．近期的和远期的 D．定量和定性
7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（　　　）
A．计划职能 B．组织职能
C．领导职能 D．控制职能
8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（　　　）
A．区域划分部门 B．职能划分部门
C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门
9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（　　　）
A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作
D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（　　　）
A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥
B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员
C．学历高的人适合所有的岗位
D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人
11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（　　　）
A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪
C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念
12. 最常见的管理者考评方式是（　　　）
A．自我考评 B．上级考评
C．群众考评 D．同级考评
13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（　　　）
A．职位权力 B．任务结构
C．上下级关系 D．个人的特点
14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（　　　）
A．形成阶段 B．震荡阶段
C．规范阶段 D．执行阶段
15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（　　　）
A．链式沟通 B．轮式沟通
C．环式沟通 D．Y式沟通
16. “经济人”假设下的激励理论认为（　　　）
A．职工受到尊敬后会被激励
B．职工得到足够报酬则会努力工作
C．被激励的职工会感到满意
D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果
17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（　　　）
A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论
C．双因素理论 D．激励需求理论
18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（　　　）
A．前馈控制 B．反馈控制
C．现场控制 D．直接控制
19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（　　　）
A．资产回报率 B．流动比率
C．资产负债率 D．速动比率
20. 管理信息系统中CRM表示（　　　）
A．人力资源管理系统 B．物流管理系统
C．客户关系管理系统 D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（　　　　　）
A．领导理论 B．激励理论
C．权变理论 D．企业中的人性假设理论
E．经理角色理论
22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（　　　　　）
A．方法灵便 B．通用性大
C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策
E．具备严格论证的特点
23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（　　　　　）
A．组织工作具有主导性的作用 B．组织工作是一个过程
C．组织工作是动态的 D．组织工作是封闭的
E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响
24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（　　　　　）
A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应
C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持
E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
25. 按照不同的内容，预算的种类包括（　　　　　）
A．运营预算 B．可变预算
C．投资预算 D．财务预算
E．零基预算
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.全面质量管理
27.社会责任
28.职位设计
29.自我管理团队
30.控制关键点原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述管理的两重性。
32.简述许诺原理的基本内容。
33.集权制组织具有哪些特点？
34.简述沟通的过程。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.请举例分析战略的重要性。

36.试对管理者的管理能力进行分析。

六、案例分析题（本题15分）

37.医院的管理（本案例为虚构）
10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。
“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”
根据案例请回答下列问题：
（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）