案例一：

世华集团是我过著名的家电制造企业，近年来以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不段呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业优势。

为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进部门。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有领部件的采购、配送和成品的仓库、分拨等工作。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节工作却遭到了很大的阻碍；集团不的按供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点因如拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

经过一年的运作（供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不段提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？（10分）

2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？（20分）

案例二：

联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货），对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：  

超市对各项目的重要性评价

超市	货品 价格	货品 质量	品项 完整率	配送 正确率	预定送货日期	定单 完整性	缺货 通知	紧急 送货
CS1	6	6	7	6	5	5	6	5
CS2	7	5	6	5	4	4	7	5
CS3	7	4	5	6	6	5	6	7
CS4	6	7	6	4	5	6	5	4
CS5	5	6	6	6	7	4	5	6

同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表

超市对各项目的服务表现良好性的评价

超市	货品 价格	货品 质量	品项 完整率	配送 正确率	预定送货日期	定单 完整性	缺货 通知	紧急 送货
CS1	3	4	5	6	5	3	6	2
CS2	3	5	6	5	4	4	7	3
CS3	4	5	5	6	5	5	6	3
CS4	3	6	4	6	4	4	7	3
CS5	4	6	4	6	4	4	6	2

根据以上案例，回答问题：

①．请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。

②． 根据矩阵分析结果，说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？

案例三：

面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。 

不断提速供应链

供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。

在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。

谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是it产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，it产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39提高到目前的104，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家（包括30%返回到国内）。

选对3pl实施物流外包

选择一家合适的第三方物流公司（3pl）实施物流外包，成为希捷实现供应链管理目标的重点。希捷认为3pl必须符合以下几个条件：

一是拥有全球性物流网络。

二是物流服务范围广，专业经验丰富。服务涉及空运、海运、海关关务、仓储（包括包装、退货、维修、订单处理及进出口操作）、卡车运输、配送、物流项目解决方案等；而经验丰富与否，决定于该公司在此领域提供服务的时间、所服务的客户数量及大客户比率。

三是总的物流成本合理，包括：空运/海运的航线价格，航空燃油附加费和航空安检附加费的增减，仓储服务价格，保险费用，货币汇率的保证，承诺的年折扣额或每年价格下降比率。希捷提供参考的空运/海运货量和仓储量，由符合条件的第三方物流商进行公开投标。

四是一体化的全球信息系统及先进的技术设备，要求：能够与客户的不同系统实现无缝连接；覆盖全球范围，基于internet的网络技术；实现实时的、自动的数据交换；消除不必要的、重复的操作；利用条形码等技术，减少手工操作；能够根据客户需求进行数据的采集、输出和分析。

五是管理系统的灵活性及公司高层的承诺。

六是风险责任的承担，包括：保险合同的签订；对货物损坏及货物遗失的协议，即第三方物流将承担的风险（如索赔金额超过一定额度，第三方物流承担全部责任）；索赔的流程及赔款的期限；其他必要条款。

通常，希捷确定3pl公司的程序如下：美国总部先提出候选企业名单；包括无锡工厂在内的全球子公司都有推荐权，他们在对所有候选3pl公司进行仔细考核、打分后，将分数与自己的建议提交美国总部；总部在入选的3pl公司的业务操作符合希捷要求的前提下，选出报价最低的公司，与之签订全球业务范围内的服务合同。目前，希捷在全球指定第一流的物流服务供应商为第三方物流服务商，由其下属货代公司执行具体的物流运作。

在希捷看来，3pl的操作能力与履行承诺的能力尤为重要。例如，在上海机场有多少舱位，人员结构如何，怎样支持希捷的业务运作，尤其是在物流高峰期仍能保证希捷正常的业务运作等等，都是希捷无锡工厂看重的因素。

　对选定的3pl，希捷有一套非常详细的考评指标，实行严格的绩效管理，即通过对他们业务履行情况的追踪来实现总部的目标——追求高利润，市场份额增加，更好的服务质量，客户满意度提高。而且，希捷认为，单一的措施不能定义供应链绩效，进行全面的绩效管理是取得改进的第一步。通过绩效管理，希捷达到了控制成本、降低风险、快速的库存周转的目标。

采用单一整合的信息系统

希捷在制造和上市发货方面的高效率很大程度上要归功于它所采用的世界级单一、整合的信息系统。由全球知名软件公司为希捷无锡工厂提供了全部软件系统，包括财务系统、MRP、ERP、供应链管理系统等，各系统之间实现了无缝连接，尽可能避免了信息传输的延误，真正做到实时交换信息。同时，希捷与3pl也实现了信息系统的实时连接。

作为制造企业的大脑，ERP系统将希捷内部的市场预测、销售计划、产品生产、成品发货、财务结算等业务流程的管理，与企业供应链管理所涉及的生产计划、原材料采购、供应商管理、产品销售、服务等过程进行了有机结合，实现了生产库存、仓储库存、在运库存、退货、回收（主要是供应商的包装材料，可使用3到5次，要退还给供应商）等环节的统一管理。

根据以上案例，回答问题：

结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析希捷公司实行物流外包在如何选择第三方物流企业，并分析存在问题和相应的解决措施，报告文学应不少于500字。

参考答案：

案例一、三答案从略，请查看课本相关部分

案例二答案：

1、

项目序号	项目	表现良好	重要性
1	货品价格	3.4	6.2
2	货品质量	5.2	5.6
3	品项	4.8	6
4	配送正确率	5.8	5.4
5	预定送货日期	4.4	5.4
6	定单完整性	4	4.8
7	缺货通知	6.4	5.8
8	紧急送货	2.6	5.4

2、联合公司一定提高的项目：紧急送货。

联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率

联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知

联合公司要维持的项目：订单完整性

 

 

案例一：

西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？

专业化

当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

延伸服务

在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。

多样化

除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。
　　区域性物流配送

通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。

问题：

（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？

（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？

（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？

（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？

案例二：

世华集团是我过著名的家电制造企业，近年来以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用中国的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不段呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业优势。

为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进部门。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有领部件的采购、配送和成品的仓库、分拨等工作。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节工作却遭到了很大的阻碍；集团不的按供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点因如拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

经过一年的运作（供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不段提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？（10分）

2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？（20分）

案例三：

天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。

公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。

去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10%，但公司的利润率却下降了。公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。

有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50%。公司有十几辆5吨和8吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。

以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。

附表：天地公司原料库存与价值

 

 

根据以上案例，回答问题
①．对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。（10分）
②．结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文学应不少于500字。

参考答案

案例一：

（1）基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。

（2）发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。

（3）市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

（4）调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

案例二从略

案例三：1、

原料名称  库存数量  单位货值  原料库存货值  占总库存的百分比  原料库存货值累计  百分比累计
002      120000  1.1    132000       46%                132000        46%
005      150      450      67500        24%                199500        70%
001      6000     4.8      28800        10%                228300        80%
006 95   300      28500        10%                256800        90%
008      9000     1.2      10800        4%            267600        93%
004      800      10   8000         3%            275600        96%
003      1000     6.2  6200         2%            281800        98%
007      10000  0.5    5000         2%            286800        100.0%
合计  286800  100%

库存ABC分类的结果：A类商品是002、005，B类商品是008、004、003、007

 

2、

天地公司虽然销量在增长，但由于物流成本的增加反而使利润下降，所以公司提高供应链管理的水平来降低物流成本。对供应链的改进应从以下几个方面着手：

（1） 天地公司的供应链组织结构方面。天地公司目前没有对公司整体供应链进行计划、管理和协调的部门。所以要有组织结构的改变，成立一个部门，能对公司的供应链从整体上进行管理和协调。这个部门的职责包括进行产品预测、指定生产计划、控制库存、安排产品向各地的调拨、协调供应链与销售部门的关系、协调供应链内部各部门的关系。

（2） 产品预测与生产计划。天地公司生产计划的来源是各销售分部的销售计划，销售部门所报的计划更多地从满足销售的需求出发，必然会增大计划的数量，这样会增加整个公司的成品库存量，同时也增加了生产部门的压力。所以天地公司应该根据以前的销售数据对各地销售分部销量进行预测，并与销售部门充分协商后得出预测结果，使得公司的成品库存数量得到控制的同时也能满足销售部门的需求。此外，由于产品预测是与销售部门共同制定的，也会极大减少销售部紧急要货情况的发生，使生产计划得以顺利进行。

（3） 原料库存管理。原料库存管理应根据ABC分类的结果，对不同类别的产品采取不同的库存控制策略、库存检查方法和订货方法。A类原料采取紧缩库存政策，连续盘点和定量订货的方法，减少采购批量，以减轻原料库存资金的占压。B类和C类原料采取宽松的库存政策，周期盘点和定期订货的方法，以保证生产的连续进行

（4） 成品库存管理。天地公司的产品是食品，食品有保质期的要求，并且消费者总是希望得到最新鲜的产品，所以产品在仓库中存放时间越长，客户越不愿意购买，产品过期的风险越大，对这些产品可能会降价处理。所以公司应对成品库存严格管理，减少因库存时间过长甚至过期而造成的损失。成品库存控制公司可以采取的方法有：对各地销售分部仓库库存进行连续性的检查；根据销量情况为每种产品确定各地仓库的库存持有数量；根据各地销售分部的库存情况为各地制定产品调拨计划，计划中包括补货品种、数量、时间等要求。制定产品调拨计划可以杜绝各地销售分部的紧急要货，使储运部能制定产品运输计划，同样杜绝因为紧急运输而造成运输费用的增加。

（5） 运输管理。储运部根据调拨计划能有时间安排车辆，合理规划运输路线，提前预约租车，避免由于紧急运输使运输费用增加。此外，天地公司还可以考虑把运输外包给第三方物流企业，利用第三方物流企业的规模和专业化能力，降低运输成本。

（6） 仓库之间的调货。仓库之间的调货会增加公司的运输成本，如果公司能对每个销售分部的库存进行计划，可以极大的避免一地断货而另一地产品积压这种现象的发生，从而避免这种运输成本的增加。

（7） 信息系统。天地公司可以考虑建立公司的信息系统，把预测、计划、采购、库存控制、运输、成本控制等环节纳入系统，使各种信息能在公司内、外部快速准确地传递，提升公司的管理水平。

（8） 仓库管理。仓库管理的重点应放在先进先出和库存盘点的准确率，天地公司产品的特性决定了仓库必须严格执行先进先出；库存盘点的准确率对整体库存的控制的效果有很大的影响。同时仓库运作也对产品配送有直接影响。

（9） 订单处里与配送管理。订单处里与配送是天地公司与客户之间的直接联系，直接影响到客户服务的满意度。公司应借助信息系统提高订单处里的速度与准确率，合理安排运输线路与车辆，为客户提供所需的服务。